Vielen Dank für deine Antwort. Grundsätzlich betreffen nahezu alle smaps auch die Techniker. Im normalen Tagesgeschäft jedoch nur einige wenige. So z. B. in erster Linie "Servicebericht" und "Wartungsbericht". Aufgrund der Anfangsbuchstaben werden die aber immer unten angezeigt. Man könnte das sicher umgehen durch eine Nummerierung der smaps. Dann wäre das wieder oben. Kategorien nach Themen fänd ich aber schon eleganter.
So ließe sich administratives von operativen klar gliedern.